นโยบายการคืนเงินและเลื่อนรอบ

1. ขอคืนเงิน

• ก่อนวันเรียน 14 วันขึ้นไป — ขอคืนเงินได้ 50% ของยอดที่ชำระจริง (อีก 50% เป็น ค่าใช้จ่ายในการเตรียมเอกสาร อุปกรณ์ และจัดสรรที่นั่ง)
• ก่อนวันเรียน 7–13 วัน — ไม่สามารถขอคืนเงินได้ แต่ เลื่อนรอบเรียน ไปยังรอบถัดไปได้ 1 ครั้งเท่านั้น (ไม่ต้องมี ค่าใช้จ่ายเพิ่ม)
• ก่อนวันเรียนน้อยกว่า 7 วัน หรือคอร์สเริ่มเรียนแล้ว— ไม่สามารถขอคืนเงินหรือเลื่อนรอบได้ในทุกกรณี

ระยะเวลานับจากวันที่ลูกค้าแจ้งความประสงค์ขอคืนเงิน/เลื่อนรอบ ทาง LINE @sereniques หรือ อีเมล phat.a@sereniques.com — ไม่ใช่วันที่โอนเงินเข้าบัญชีของลูกค้ากลับ (ระบบจะคืนเงินภายใน 5–10 วันทำการหลังอนุมัติ)

2. ขอเลื่อนรอบเรียน

• เลื่อนรอบได้ 1 ครั้งเท่านั้น ต่อการลงทะเบียน 1 ครั้ง
• ต้องแจ้งล่วงหน้า อย่างน้อย 7 วัน ก่อนวันเรียนของรอบเดิม
• รอบใหม่ที่ขอเลื่อนต้องเป็นรอบเดียวกัน (เช่น เลื่อน 101 ไป 101 รอบหน้า — ไม่สามารถ เลื่อนข้ามคอร์ส เช่น 101 ไป 201)
• หากรอบถัดไปยังไม่เปิด — ทางเราจะถือสิทธิ์ของท่านไว้ และยืนยันรอบใหม่ทาง email ทันทีที่เปิดประกาศ (ปกติประมาณ 1 เดือนเปิดรอบใหม่)
• ในกรณีที่ทางเราจำเป็นต้องเลื่อนหรือยกเลิกรอบเรียนเอง (ภัยพิบัติ เหตุสุดวิสัย ฯลฯ) — ท่านจะได้รับสิทธิ์เลื่อนรอบ โดยไม่นับเป็นการใช้สิทธิ์เลื่อน 1 ครั้ง หรือ ขอคืนเงินเต็มจำนวน 100%

3. คอร์สแบบ Self-paced (BAZI 202a)

• เมื่อชำระเงินสำเร็จและระบบเปิดสิทธิ์เข้าใช้งานแล้ว ไม่สามารถขอคืนเงินได้เนื่องจากเป็นสินค้าดิจิทัลที่เข้าถึงเนื้อหาได้ทันที
• หากระบบไม่สามารถเปิดสิทธิ์ให้ภายใน 24 ชั่วโมงหลังชำระเงิน (กรณีระบบขัดข้อง) — สามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนได้
• สิทธิ์การเข้าใช้งานไม่มีวันหมดอายุ ใช้งานได้ตลอด แต่ไม่สามารถโอนสิทธิ์ให้ผู้อื่นได้

4. การโต้แย้งกับธนาคาร / Chargeback

กรณีที่ท่านเปิดข้อพิพาท (dispute / chargeback) กับธนาคารผู้ออกบัตรหรือกับ Stripe โดยที่ไม่ได้ติดต่อทาง Sereniques มาก่อนเพื่อขอคืนเงินตามนโยบายนี้ — เรามีสิทธิ์แสดงหลักฐาน (อีเมลยืนยันการลงทะเบียน, การเข้าเรียน, การเปิดสิทธิ์เข้าใช้งาน) ต่อ Stripe และอาจระงับสิทธิ์การลงทะเบียนคอร์สอื่นในอนาคตของบัญชีดังกล่าว

กรุณาติดต่อเราโดยตรงก่อนเสมอ — เรายินดีหารือทุกกรณีอย่างเป็นมิตร

5. วิธีติดต่อขอคืนเงิน / เลื่อนรอบ

• LINE Official: @sereniques
• อีเมล: phat.a@sereniques.com

กรุณาแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ (Stripe Session ID) หรืออีเมลที่ใช้ลงทะเบียน เพื่อให้ทางเราตรวจสอบและดำเนินการได้รวดเร็ว